Produsele comercializate de Madamme Bijoux beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, act normativ care transpune în legislația din România Directiva (UE) 2019/771.
Ce înseamnă garanția legală de 2 ani?
Conform legislației în vigoare, vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.
Termenul de 2 ani nu reprezintă o garanție că produsul nu se poate uza, deteriora sau modifica în această perioadă și nici o durată minimă de viață garantată a produsului.
Garanția legală se referă la situațiile în care produsul nu este conform cu ceea ce clientul a cumpărat sau prezintă o problemă care poate fi calificată drept neconformitate potrivit legii.
Ce poate reprezenta o neconformitate?
În funcție de produs și de situația concretă, poate exista o neconformitate, de exemplu, atunci când:
- produsul primit nu corespunde descrierii, modelului, caracteristicilor sau materialelor declarate;
- produsul prezintă un defect de fabricație sau de execuție;
- o componentă prezintă o deficiență care nu este rezultatul utilizării, manipulării sau uzurii normale;
- produsul nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care este destinat, din cauza unei neconformități existente la momentul livrării.
Fiecare sesizare este analizată individual, în funcție de produs, natura problemei reclamate și circumstanțele concrete.
Garanția de 2 ani nu înseamnă că orice deteriorare este acoperită
Produsele au caracteristici, materiale, moduri de utilizare și grade de durabilitate diferite.
Conform legislației privind conformitatea bunurilor, la evaluarea durabilității se ține cont de ceea ce poate aștepta în mod rezonabil un consumator de la un produs de același tip, având în vedere natura produsului, caracteristicile și materialele acestuia, întreținerea necesară și informațiile comunicate despre produs.
În evaluarea durabilității pot fi relevante, de asemenea, prețul produsului și intensitatea sau frecvența utilizării acestuia, conform principiilor stabilite de Directiva (UE) 2019/771.
Prin urmare, existența termenului legal de 2 ani nu înseamnă că orice urmă de uzură, modificare estetică, rupere sau deteriorare apărută în această perioadă reprezintă automat o neconformitate.
Bijuterii și accesorii
Bijuteriile și accesoriile Madamme Bijoux pot fi realizate din Argint 925, aliaje metalice placate cu rodiu, argint sau alte finisaje și pot conține zirconiu, cristale, perle ori alte elemente decorative, conform informațiilor prezentate pentru fiecare produs.
În cazul produselor placate, placarea reprezintă un strat aplicat la suprafața metalului. Aspectul acestuia poate fi influențat de particularitățile pielii, pH-ul și aciditatea transpirației, frecvența purtării, precum și de contactul cu apă, parfumuri, cosmetice sau alte substanțe.
Din acest motiv, modificarea în timp a culorii, luciului sau aspectului stratului de suprafață, inclusiv oxidarea, nu reprezintă prin ea însăși dovada existenței unei neconformități.
De asemenea, zgârierea, îndoirea, ruperea produsului sau desprinderea unor elemente ca urmare a lovirii, agățării, presiunii, manipulării necorespunzătoare ori uzurii normale nu reprezintă automat neconformități existente la momentul livrării.
În cazul accesoriilor cu cristale, perle sau alte elemente aplicate, acestea pot fi cusute, montate sau fixate prin lipire, în funcție de model. Produsele trebuie manipulate și depozitate corespunzător naturii lor.
Recomandăm consultarea paginilor „Materiale utilizate” și „Îngrijirea bijuteriilor și accesoriilor” înainte de utilizarea produselor.
Rochii de mireasă, voaluri și accesorii textile
Rochiile de mireasă, voalurile și accesoriile textile sunt produse delicate, iar durabilitatea lor trebuie apreciată ținând cont de natura materialelor și de modul în care sunt utilizate.
Deteriorările produse în timpul purtării prin agățare, călcare, frecare, tragere, contact cu suprafețe abrazive, târârea trenei pe asfalt, pământ sau alte suprafețe, deteriorarea provocată de încălțăminte, accesorii ori alte obiecte și accidentele survenite în timpul utilizării nu reprezintă, prin ele însele, neconformități ale produsului existente la momentul livrării.
Cum analizăm o solicitare de garanție?
Dacă observați o posibilă neconformitate, vă rugăm să ne contactați și să ne transmiteți informațiile privind comanda, problema constatată și, atunci când este posibil, fotografii relevante.
În funcție de natura problemei, poate fi necesară prezentarea sau trimiterea produsului pentru verificare.
Sesizarea va fi analizată ținând cont de:
- natura și materialele produsului;
- problema reclamată;
- starea produsului;
- modul și perioada de utilizare;
- instrucțiunile de utilizare și întreținere;
- caracteristicile și durabilitatea care pot fi așteptate în mod rezonabil de la un produs de același tip;
- prevederile legale aplicabile.
Simplul fapt că o problemă a apărut în interiorul perioadei de 2 ani nu înseamnă automat că produsul este neconform.
În același timp, faptul că un produs prezintă urme de utilizare nu exclude automat existența unei neconformități. Fiecare situație este analizată în funcție de circumstanțele concrete și de prevederile legale.
Ce se întâmplă dacă produsul este neconform?
În cazul în care se constată o neconformitate pentru care Madamme Bijoux răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În principal, produsul poate fi adus în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile prevăzute de lege.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, conform prevederilor legale.
În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.
Garanția legală și dreptul de retur sunt lucruri diferite
Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu dreptul de retragere dintr-o comandă online.
Dreptul de retragere se aplică în condițiile și în termenele prevăzute de legislația privind contractele la distanță și de politica de retur Madamme Bijoux.
Garanția legală de conformitate privește situațiile în care produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
Baza legală
Garanția legală de conformitate este reglementată în România prin OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Obligațiile privind informarea consumatorilor sunt prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.
Începând cu 27 septembrie 2026, informarea privind garanția legală de conformitate se realizează și prin notificarea armonizată al cărei design și conținut sunt stabilite prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960.
Prevederile acestei pagini au rol informativ și nu limitează și nu înlocuiesc drepturile de care beneficiază consumatorii conform legislației în vigoare.
Mai multe informații despre garanția legală de conformitate vezi aici.