Termeni şi conditii


Magazinul online Madammebijoux.ro este detinut si administrat de societatea Roxabela S.R.L., avand urmatoarele date de identificare: Cod Unic de Inregistrare RO30242413, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J17/639/2012 si cu sediul social in Galati, str. Brailei, nr. 156 A, Romania; Telefon: 0722636268; E-mail: office@madammebijoux.ro.

Toate preturile afisate includ TVA (19%).

Navigarea pe site-ul madammebijoux.ro urmata de comanda echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea termenilor de mai jos de catre orice client.

Madammebijoux.ro isi rezerva dreptul de a schimba si actualiza in orice moment continutul acestui site, precum si Termenii si conditiile de folosire, fara nici un fel de notificare prealabila. Orice modificare este acceptata pe deplin de catre utilizatorii site-ului prin simpla utilizare a acestuia. De aceea se recomanda verificarea perioadica a acestei pagini pentru a lua cunostinta de orice modificari.

Desi facem toate eforturile pentru a pastra acuratetea si actualitatea datelor, Madamme Bijoux nu poate fi facuta raspunzatoare pentru eventualele erori aparute pe site, greseli de tipografie sau erori tehnice, omisiuni, defectiuni, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie sau orice alti factori similari.

Fotografiile de pe madammebijoux.ro sunt cu titlu de prezenare si pot diferi de realitate. Datorita setarilor monitorului sau ale aparatului de fotografiat, culorile produselor pot diferi de realitate. De asemenea, datorita faptului ca fiecare produs este lucrat manual pot exista variatiuni minore in forma si continutul produselor.

De aceea, se recomanda citirea cu atentie a descrierilor produselor si vizualizarea detaliata a fotografiilor inainte de achizitionarea pieselor. Pentru orice informatii suplimentare va rugam sa ne scrieti la adresa de e-mail office@madammebijoux.ro sau la sectiunea CONTACT.

Toate textele, grafica si informatiile de pe site-ul madammebijoux.ro sunt proprietatea exclusiva a societatii Roxabela S.R.L., iar pentru orice utilizare a informatiilor si materialelor prezentate pe acest site este necesar acordul in scris a Roxabela SRL.

Toti utilizatorii website-ului au obligatia sa furnizeze date corecte la inregistrarea comenzii si introducerea datelor in sectiunea Contul meu. Madammebijoux.ro poate transmite utilizatorilor oferte curente, vouchere sau alte mesaje prin newsletter.

Ne asumam dreptul de a nu livra o comanda sau de a bloca accesul la serviciilor oferite de site-ul nostru fara informari prealabile utilizatorilor care nu furnizeaza date corecte.

Comanda

Majoritatea pieselor Madamme Bijoux sunt lucrate la comanda, special pentru fiecare client. De aceea, dupa plasarea comenzii vom transmite informatii (pe mail si/sau telefonic) privind disponibilitatea pe stoc sau termenul de executie/livrare al fiecarui produs. Dupa acceptul clientului se va procesa comanda. Durata de livrare poate varia de la 1 zi, la 2-3 saptamani sau chiar 2 luni.

In principiu, comenzile sunt executate in termen de 2-3 saptamani. In cazul comenzilor speciale (piese deja existente in portofoliul Madamme Bijoux dar cu modificari solicitate de client, piese noi lucrate special la comanda, accesorii personalizate) termenul de finalizare al lucrarii se mareste pana la 2 luni, in functie de complexitatea lucrarii, materialele utilizate sau tehnica de executie.

Pentru produsele care nu sunt pe stoc se solicita clientului acceptul pentru termenul de livrare comunicat. Dupa acceptul acestuia se incepe executia pieselor. Termenul de finalizare al produselor lucrate la comanda este influentat de timpul de achizitie si livrare al materialelor necesare de la furnizori, timpul efectiv de executie al pieselor, numarul comenzilor in lucru in acea perioada.

Pentru comenzile cu valoare de peste 500 lei, compuse din piese care nu sunt disponibile pe stoc si care urmeaza a fi lucrate la comanda, clientul trebuie sa achite un avans. Pentru astfel de comenzi, clientul va primi un contract de vanzare-cumparare si factura conform contract pentru contravaloarea avansului.

Avansul nu este returnabil in cazul in care clientul renunta sa cumpere piesa/piesele comandata/e, indiferent de motiv. Livrarea produselor este conditionata de achitarea lor integrala anterior sau concomitent cu livrarea (ramburs, la primirea coletului).

Toate comenzile se plaseaza prin intermediul site-ului www.madammebijoux.ro . Pentru prima comanda va rugam sa va creati cont in sectiunea “Contul meu”. Astfel, plasarea viitoarelor comenzi va fi mult mai facila. De asemenea, membrii inregistrati pe site-ul www.madammebijoux.ro beneficiaza de avantaje suplimentare precum: newslettere cu oferte speciale, informatii depre produsele noi, vouchere cadou, campanii promotionale.

Livrare

Livrarea se va efectua doar prin curier rapid, prin intermediul Urgent Cargus sau Fan Courier.

Costurile de transport, in valoare de 15 lei, sunt in sarcina cumparatorului.

Comenzile peste 350 lei beneficiaza de livrare gratuita.

Pentru localitatile unde firma de curierat solicita km suplimentari, valoarea transportului va fi comunicata inainte de livrare.

Livrarea prin intermediul firmei de curierat rapid este mai sigura, produsele ajung mai repede la client, iar in situatiile in care coletul intarzie, se poate verifica statusul acestuia la Urgent Cargus sau Fan Courier cu ajutorul numarului de AWB. Dupa ce comanda este expediata, veti primi o notificare pe e-mail.

In functie de specificul si dimensiunile lor, pisele sunt livrate in cutiute de carton elegante, prevazute cu interior special pentru bijuterii.  Toate coletele sunt atent ambalate, luandu-se toate masurile de protejare a pieselor pe parcursul transportului, astfel ca produsele sa ajunga in siguranta la destinatie.

Plata comenzii

Plata se va efectua, la alegerea cumparatorului, prin doua modalitati :

  • transfer bancar inainte de livrare in contul nostru bancar IBAN nr. RO57INGB0000999905594942 (ING BANK ROMANIA)
  • ramburs (in numerar), la primirea coletului.

Politica de retur

Pentru orice probleme legate de piesele achizitionate avem rugamintea sa ne contactati la adresa de e-mail office@madammebijoux.ro. Daca produsele primite nu sunt pe placul dvs. sau doriti sa le schimbati ori sa le ajustati va rugam sa ne comunicati acest lucru la adresa de e-mail mai sus mentionata.

Toate problemele vor fi solutionate in cel mai scurt timp, fie prin oferirea de informatii suplimentare, fie prin acceptarea pieselor pentru diverse modificari si ajustari, fie pentru repararea produselor, pentru schimbarea acestora cu altele disponibile in stoc, fie prin returnarea produselor.

Cristalele Swarovski sunt cristale sintetice, se considera a fi produse consumabile si Swarovski nu  ofera garantie pentru ele. Conform legii sticla nu beneficiaza de garantie (exceptie cazurile de defecte din fabricatie). Cristalele ciobite, zgariate sau sparte se schimba contra cost (fara manopera sau alte costuri suplimentare).

Produsele comandate pot fi returnate in termen de 14 zile de la primirea coletului, fara penalitati si fara obligatia invocarii vreunui motiv, in aceeasi stare in care au fost receptionate, fara urme de uzura/purtare, zgarieturi, lovituri, urme de produse de styling, impreuna cu toate elementele primite odata cu coletul, intr-o singura expediere. Produsele se ambaleaza astfel incat sa nu se poata deteriora pe perioada transportului. Produsele se returneaza exclusiv printr-o firma de curierat la alegerea clientului. Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului in urma transportului pentru retur.

Este necesar sa ne comunicati intentia de returnare prin e-mail (office@madammebijoux.ro), in termenul mentionat.

Costurile de transport pentru produsele returnate sunt suportate in intregime de catre client. Nu primim colete a caror plata de transport nu a fost efectuata de catre expeditor si nici colete cu ramburs.

Restituirea contravalorii produselor returnate se va face in termen de cel mult 14 zile lucratoare de la confirmarea returului, numai dupa verificarea atenta a produselor returnate,  prin transfer bancar, intr-un cont bancar specificat de client. Se va returna doar contravaloarea produselor, NU si taxa de livrare.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere/retur toate produsele personalizate, executate la comanda, conform specificatiilor clientului, precum:

  • suzete si lantisoare pentru suzete personalizate cu initiala;
  • biberone personalizate cu nume si/sau initiala;
  • botosei bebe personalizati conform solicitarii clientului;
  • buchete si corsaje lucrate manual realizate in culorile solicitate de catre client;
  • pahare de sampanie decorate manual cu initiala;
  • tenisi mireasa pictati manual cu elemente personalizate precum : data nuntii, nume, initiale, figurine atipice pictate in functie de solicitarea clientului (exemplu personalizari figurine: culoarea parului, model rochie/costum, model coafura etc.).

Politica de confidentialitate si prelucrarea datelor cu caracter personal

             ROXABELA SRL, cu sediul in Galati, str. Brailei, nr. 156A, inmatriculata sub nr. J17/639/2012, CUI RO30242413, este operatorul magazinului virtual www.madammebijoux.ro si prelucreaza datele cu caracter personal ale clientilor cu respectarea prevederilor Regulamentului UE 2016/679, privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date, aplicabil de la 25 mai 2018.

Va multumim ca ati ales sa fiti clientii nostri si va asiguram de toata disponibilitatea de a va oferi produse si servicii de cea mai buna calitate.

Prin intermediul acestui document, in spiritul unuia dintre principiile regulamentului – transparenta -, va informam despre modul in care colectam, folosim, transmitem si protejam datele dumneavoastra, atunci cand intrati in legatura cu noi, in scopul de a incheia o tranzactie pentru livrarea produselor noastre.

In calitate de operator, in sensul regulamentului european, suntem doritori sa aflam opiniile dumneavoastra si sa va furnizam toate informatiile de care aveti nevoie in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal, si va informam ca ne puteti contacta la adresa de e-mail  office@madammebijoux.ro.

  1. CE CATEGORII DE DATE PRELUCRAM

Datele pe care le prelucram sunt colectate direct de la dumneavoastra, clientii nostri, atunci cand va inregistrati pe site-ul nostru si va creati un cont. In acest mod luam cunostinta de nume, prenume si adresa de email. In cadrul paginii dumneavoastra –„contul meu”, aveti posibilitatea sa adaugati informatii suplimentare: numar telefon, fotografie, data nasterii, adresa de livrare, domiciliul, datele cardului, etc..

Cand doriti sa faceti cumparaturi si plasati o comanda, ne dati si informatii privind produsul (produsele) comandat(e), numele si prenumele, adresa de livrare, detalii privind facturarea, modul in care se face plata, numar de telefon, date despre cardul bancar, etc..

Facem precizarea clara ca nu prelucram date din categoria celor „speciale” in sensul regulamentului si nici nu dorim sa prelucram date ale minorilor.

  1. IN CE SCOP PRELUCRAM DATELE SI CARE ESTE TEMEIUL LEGAL

Datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate in scopul incheierii si executarii unui contract de vanzare-cumparare – art. 6, alin. 1, lit.b, din regulament, iar prestarea acestui serviciu, presupune:

-crearea si administrarea contului de cumparator;

-preluarea comenzii, validarea ei, expedierea produsului, prin serviciul de curierat, si facturarea acestuia;

-gasirea de solutii in cazul anularii comenzilor, sau a oricaror alte probleme referitoare la onorarea comenzii;

-returnarea produsului in conditiile legii si rambursarea contravalorii lui.

In scopul imbunatatirii servicilor noastre, putem colecta si folosi unele informatii in legatura cu comportamentul dvs. de cumparator, putem sa va solicitam completarea unor chestionare de satisfactie referitor la comenzi si la conditiile in care au fost onorate acestea, putem face singuri, sau impreuna cu anumiti parteneri, studii si cercetari de piata.

Pentru marketing, va putem informa periodic in legatura cu cele mai bune oferte, va putem trimite prin orice tip de mesaj- mail, sms, etc. informatii cu privire la produse similare celor pe care le-ati achizitionat, sau v-au interesat, va putem transmite informatii privind oferte sau promotii.

    3. TERMENUL DE PASTRARE A DATELOR PERSONALE

In general datele dvs. personale sunt stocate atata timp cat aveti cont pe platforma noastra.

Vom stoca datele dumneavoastra potrivit politicii noastre de stocare a datelor cu caracter personal, perioada stocarii fiind diferita, in functie de scopul pentru care le folosim si de categoria de date. Politica noastra are la baza prevederile legale (inclusiv legislatia protectiei datelor cu caracter personal). Exista si situatii in care, legislatia in alte domenii (legea contabilitatii, legea arhivelor, etc.) ne impune sa stocam datele dumneavoastra pentru o anumita perioada de timp. In cazul in care nu exista o perioada de stocare stabilita prin lege, vom avea in vedere termenele de prescriptie aplicabile si practicile recomandate in domeniul protectiei datelor.

In spiritul prevederilor regulamentului, dvs. puteti oricand sa ne solicitati actualizarea, corectarea ori stergerea anumitor informatii, sau inchiderea contului.

In acelasi mod puteti solicita, in orice moment, dezabonarea de la buletinele informative (newslettere).

In cazul in care contul dvs. nu va fi accesat timp de un an, datele cu caracter personal care va privesc vor fi sterse, sub rezerva pastrarii anumitor date, daca legea, sau interesele noastre legitime, impun  acest lucru.

4.CU PRIVIRE LA TRANSFERUL DATELOR PERSONALE

Pentru a va oferi servicii de cea mai buna calitate, este posibil ca datele dvs. personale sa fie transmise, ori sa oferim posibilitatea de acces la date, pe baza de contracte de parteneriat, unor parteneri cum sunt:

  • furnizorilor de servicii de curierat;
  • unitatilor bancare;
  • furnizorilor de servicii IT;
  • furnizorilor de servicii de marketing;
  • institutiilor publice, in conditiile legii.

Facem precizarea ca datele dvs. nu vor fi transmise in afara României, fara acordul dumneavoastra.

5. PROTECTIA PRELUCRARII DATELOR PERSONALE

In calitate de operator am instituit un program si o procedura prin care am implementat masuri tehnice si organizatorice pentru indeplinirea obligatiilor referitoare la intocmirea, primirea, pastrarea, accesarea, transmiterea, utilizarea si predarea documentelor care contin date cu caracter personal, securitatea si controlul sistemelor informatice proprii, in vederea asigurarii confidentialitatii datelor si informatiilor, a distrugerilor accidentale sau ilegale, pierderii, modificarii, dezvaluirii sau accesului neautorizat. Nu ne asumam nicio raspundere in cazul unor situatii neplacute, a unor incidente, datorate functionarii internetului. In ceea ce ne priveste datele dvs. cu caracter personal sunt pe deplin securizate.

  1. DREPTURILE PERSOANELOR ALE CĂROR DATE PERSONALE SUNT COLECTATE ŞI/ SAU PRELUCRATE

          6.1  Dreptul de a fi informat

Datele cu caracter personal, fiind obţinute direct de la dumneavoastra – persoana vizată-, in spiritual prevederilor regulamentului, in calitate de operator, va furnizam, prin acest document, următoarele informaţii: scopul în care se face prelucrarea datelor, informaţii suplimentare, precum: destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor, existenţa drepturilor prevăzute de lege pentru persoana vizată, în special a dreptului de acces, de rectificare si stergere, la restrictionarea prelucrarii, de intervenţie asupra datelor şi de opoziţie, precum şi condiţiile în care pot fi exercitate.

          6.2. Dreptul de acces la date

In calitate de  persoană vizată aveti dreptul de a obţine de la noi, confirmarea faptului că datele care va  privesc, sunt sau nu sunt prelucrate de noi si sa primiti informaţii referitoare la scopurile prelucrării, categoriile de date avute în vedere şi destinatarii, sau categoriile de destinatari cărora le sunt dezvăluite datele, perioada pentru care se preconizeaza ca vor fi stocate datele cu caracter personal. Puteti solicita de la noi informatiile de mai sus printr-o cerere întocmită în formă scrisă, semnata si înregistrată la registratura societatii. În cerere puteti arăta dacă doriti ca informaţiile să va fie comunicate la o anumită adresă, care poate fi şi de poştă electronică, sau printr-un serviciu de corespondenţă care să asigure că predarea  se va face numai personal.

Noi ne obligam să comunicam informaţiile solicitate, în termen de o luna de la data primirii cererii.

           6.3. Dreptul de intervenţie asupra datelor

Aveti  dreptul de a obţine de la noi, la cerere şi în mod gratuit, rectificarea, actualizarea, blocarea sau ştergerea datelor a căror prelucrare nu este conforma, în special a datelor incomplete sau inexacte, precum si transformarea în date anonime a datelor a căror prelucrare nu este conforma;

            6.4. Dreptul de opoziţie

Ca persoana vizată aveti dreptul de a va opune în orice moment, din motive întemeiate şi legitime legate de situaţia dvs. particulară, ca date care va vizează să facă obiectul unei prelucrări, cu excepţia cazurilor în care există dispoziţii legale contrare. În caz de opoziţie justificată prelucrarea nu mai poate viza datele în cauză.

            6.5. Dreptul de a va adresa justiţiei

Fără a se aduce atingere posibilităţii de a va adresa cu plângere autorităţii de supraveghere, aveti dreptul de a va  adresa justiţiei pentru apărarea oricăror drepturi garantate de lege, care v-au fost încălcate.

  1. CE SE POATE ÎNTÂMPLA DACA NU NE FURNIZATI DATELE

Nu sunteti obligat sa ne furnizati datele personale la care facem referire in acest document. Aveti libertatea de a decide ce date alegeti sa ne transmiteti. Totusi, daca nu ne oferiti datele pe care le-am solicitat, atunci nu va fi posibil, pentru noi, sa va asiguram, in cele mai sigure conditii, livrarea produselor solicitate.

  1. DEFINIREA TERMENILOR FOLOSITI

a) ,,date cu caracter personal” înseamnă orice informații privind o persoana fizică identificată sau identificabilă (persoana vizată); o persoană identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator on-line, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;

b) ,,prelucrare” înseamnă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea;

c) ,,operator” înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care, singur sau impreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal;

d) ,,destinatar”, înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism căreia (căruia) îi sunt divulgate datele cu caracter personal…”

e) „autoritate de supraveghere” înseamnă o autoritate publică independentă instituită de un stat membru în temeiul art. 51” din regulamentul european.

Va asiguram ca prelucrarea datelor dvs. personale se face in stricta concordanta cu  legislatia interna si cea europeana.

ROXABELA SRL, in calitate de autor/proprietar/administrator al website-ului  www.madammebijoux.ro, poate, in orice moment, si fara notificare prealabila, sa revizuiasca Politica de confidentialitate, prin actualizarea ei. Pentru a fi informati va adresam rugamintea sa vizitati periodic aceasta pagina in scopul luarii la cunostinta a noutatilor aparute in cuprinsul sau.